弊社では、独自の接客サービス品質評価リストを元に、接客サービスの現場観察をおこない、接客サービス品質の評価をおこなっています。評価結果はレポートにまとめ、具体的な課題と改善案をご提案致します。クライアント企業様が独自にご用意されている評価リストに合わせて接客サービスの評価をすることや、オリジナルの評価項目の作成についても相談を承っております。 社内でサービス診断をおこなう人員が足りていないといったお悩みや、第三者の目線で自社の接客サービスを評価したいなどのご要望がございましたら、ご相談ください。 

評価基準などは、事前の打ち合わせで擦り合わせをおこなうため、貴社の基準に沿った現実的な評価基準でサービス診断をおこないます。 

貴社のサービス診断と併せて、競合ホテルでのサービス診断を実施することも可能です。競合ホテルと自社のサービス診断の結果を比較することで、貴社サービスの強みと弱みがより明確になります。 

弊社では、一般的な"ビジネスマナー"にとどまらず、"ホテルでの接客サービス"に特化した研修を、接客サービスの現場で業務を行うスタッフを対象に実施しています。教育担当部署の人員不足や社内研修の実施困難などでお悩みの場合は、お気軽にご相談ください。

当社の研修担当スタッフは、全員がホテルやレストランでの実務経験を積んでおり、現場スタッフの立場に立った内容を提供しています。日々のゲスト対応に即応できるよう、実践的な内容を豊富に取り入れた研修をご提供しています。

研修内容については、貴社のご担当者様と相談の上、各ホテルやレストランのニーズや対象スタッフに合わせて最適なプログラムを選定し、実施いたします。

接客サービスの品質向上には、スタッフの動きを可視化することが不可欠です。弊社では、スタッフのゲスト対応範囲をマップ上に記録し、そのデータを活用して接客オペレーション上の課題を解決します。

スタッフの接客サービスにばらつきがある場合、業務マニュアルの活用不足が原因かもしれません。基本的なサービスを徹底するため、わかりやすいマニュアルが必要です。弊社では、現場スタッフが理解しやすいマニュアルへのリニューアルをサポートします。部署ごとの経験豊富なプロフェッショナルと協力し、最適なマニュアルを作成します。